Speaking questions - returning an item - Higher

These phrases could be useful for returning an item or making a complaint in a Spanish shop:

Quisiera un reembolsoI would like a refund
Quisiera cambiar esta camisetaI would like to change this shirt
Está roto/aIt's broken
Está estropeado/aIt's damaged
No funcionaIt doesn't work
Tiene un agujeroIt has a hole
Es demasiado grande/pequeñoIt's too big/small
Quiero hablar con el directorI want to talk to the manager
The bullet points give an idea of what might be asked, so use these to prepare what you might say. Where there is an exclamation mark (!) a surprise question will be asked and where there is a question mark (?) you will need to ask a question yourself.

Usted está hablando con el empleado/la empleada en una tienda en España.

  • Una falda - cuándo comprada.
  • Problema con la falda (dos detalles).
  • ? Solución - otra falda
  • !
  • Tu opinión sobre la ropa en la tienda - una opinión y una razón.

What would you say for this role play? You are talking to a shop assistant in Spain. Remember to use the usted form.

Listen to an example role play.


- Buenos días. ¿En qué puedo servirle?

- Compré una falda la semana pasada.

- ¿Hay un problema con la falda?

- Es demasiado corta y apretada.

- Lo siento.

- ¿Puedo cambiar la falda?

- Sí, claro. ¿Qué talla de falda quiere?

- Talla mediana, por favor.

- ¿Qué opina de la ropa aquí?

- Me gusta la ropa de la tienda porque está de moda.

- Muchas gracias.


- Hello. How may I help you?

- I bought a skirt last week.

- Is there a problem with the skirt?

- It's too short and tight.

- I'm sorry.

- Can I change the skirt?

- Yes of course. Which size do you want?

- Medium size, please.

- What do you think of the clothes here?

- I like the clothes in the shop because they are fashionable.

- Thank you very much.

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