Speaking practice - returning an item and making a complaint - Higher

These phrases could be useful for returning an item or making a complaint in a Spanish shop:

Quisiera un reembolsoI would like a refund
Quisiera cambiar esta camisetaI would like to change this shirt
Es demasiado caroIt's too expensive
Está roto/aIt's broken
Está estropeado/aIt's damaged
No funcionaIt doesn't work
Tiene un agujeroIt has a hole
Tiene una manchaIt has a mark/stain
Es demasiado grande/pequeñoIt's too big/small
No me gusta el estiloI don't like the style
No me quedaIt doesn't suit me
Quiero hablar con el directorI want to talk to the manager

Example role play

Estás de vacaciones en España. Estás hablando con el empleado/la empleada en una tienda de ropa.

  • Una camiseta - cuándo comprada.
  • Problema con la camiseta (dos detalles).
  • ? Solución
  • !
  • Las compras - mañana - dónde
The bullet points give an idea of what might be asked, so use these to prepare what you might say. Where there is an exclamation mark (!) a surprise question will be asked and where there is a question mark (?) you will need to ask a question yourself.

What would you say for this role play? You are talking to a shop assistant in Spain. Remember to use the usted form.

Listen to an example role play.


- Buenos días. ¿En qué puedo servirle?

- Compré una camiseta la semana pasada.

- ¿Hay algún problema con la camiseta?

- Es demasiado corta y apretada.

- Lo siento.

- ¿Puedo cambiar la camiseta?

- Sí, claro. ¿Qué talla de camiseta quiere?

- Talla mediana, por favor.

- ¿Aquí tiene. ¿Tiene planes para mañana?

- Mañana iré al supermercado.

- Muy bien.


- Hello. How may I help you?

- I bought a t-shirt last week.

- Is there a problem with the t-shirt?

- It's too short and tight.

- I'm sorry.

- Can I change the t-shirt?

- Yes of course. Which size t-shirt do you want?

- Medium size, please.

- Here you go. Do you have plans for tomorrow?

- Tomorrow, I will go to the supermarket.

- Very good.

Move on to Video