如何接受反馈

在新闻制作过程中,反馈是确保质量的重要一环。

倾听

关于如何做反馈的说明比比皆是。相对来说,讲述如何接受反馈方面的内容则不多。这是一个双向的过程,如何接受反馈并作出回应跟做反馈同样重要。

BBC国际广播培训部的露西•金有以下的建议:

• 倾听他人告诉你的内容

• 有不明白的地方必须提问澄清

• 让对方说得具体一些

• 就今后你能如何改进提问

避免强加辩护

当你聆听批评性质的反馈时, 尽量避免为自己辩护。

这是进一步了解自己以及别人如何看待你的机会。所以要听他们说什么,要听进去。

记住,对反馈进行反思需要时间,这很正常,而且过后可以问问题。

暂停

如果你需要时间反省,可以要求暂停对话,这很正常。

你发表自己的看法和意见很重要,但是先要思考清楚,然后回答。

因此,当你理清思路,把已经谈过的内容予以消化之后,你可以要求继续讨论。

有来有往

请紧记,反馈是个双向的过程。

一定要清楚无误地了解对方告诉你的内容,并要确保提出反馈者能够听取你的回应。

你想清楚后,你就能够继续下一步的讨论。

具备重点

你需要的是简单明了的反馈,因此当你征求别人意见的时候,要尽量问具体的问题。

你要告诉给你反馈的人你希望了解关于你工作哪一个具体部分的情况。

这样你就能得到有用的、有重点的回答,而不是泛泛之谈。

随后的步骤

就随后的步骤取得共识是反馈过程的一部分。

你可能需要提供帮助,让反馈的内容落实到实际工作中,所以要讨论下一步会采取的行动。请考虑以下问题:

• 争取上司的支持

• 定期讨论你的工作进展

• 参加培训或辅导

必须实际

避免做过多的承诺。要就现实的目标达成一致意见,而不是做不可能完成的事情。

起草一个让双方都觉得切实可行的行动计划。

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