Як оцінити свою цифрову продуктивність - використання цільових показників

Головним мірилом успіху для всіх нас у цифрових командах Всесвітньої служби ВВС є "люди", яких ми охопили і зацікавили на кожній з наших цифрових платформ.

Мар’ям Ганбарзаде

Редактор росту, Всесвітня служба ВВС, Близькосхідній відділ.

Головним мірилом успіху для всіх нас у цифрових командах Всесвітньої служби ВВС є "люди", яких ми охопили і зацікавили на кожній з наших цифрових платформ.

Але що становить успіх цифрової платформи?

За якими ознаками ми можемо судити про те, чи ми тримаємо правильний темп зростання цифрового охоплення /залученості? Чи потрібно вжити заходів для прискорення процесу?

Щоб відповісти на ці питання, нам потрібно розглянути інший елемент зростання:

ВВС прагне до 2022 року подвоїти свою глобальну аудиторію - збільшити її до півмільярда, і мовні служби - Всесвітня служба ВВС (BBC World Service) в складі "родини" ВВС повинні зробити в цій справі власний внесок.

Також, кожна мовна служба має свої унікальні цифрові цілі (це те, що від них очікується), що вказують, скільки людей (користувачів на цифрових платформах) повинні бути охоплені контентом і залучені в нього.

Розгляньмо цифрове зростання і цілі детальніше: що таке зростання?

В цілому, це процес збільшення аудиторії, а що стосується цифрового зростання - це процес збільшення числа людей (користувачів), яких ми можемо охопити (своєю інформацією, контентом) і залучити / задіяти на цифрових платформах.

Приклад: за останні два місяці число щотижневих унікальних користувачів, які споживають контент вашого сайту, зросло на 20%.

Що таке цифрова ціль?

Це рівень продуктивності, якого ви маєте намір досягти на своїх цифрових платформах за певний період часу.

Приклад: до кінця 2019 роки ви хочете, щоб контент вашого веб-сайту щотижня споживали 1 мільйон унікальних користувачів.

Плутанина починається тоді, коли ми чуємо: "Якщо ваші цифрові показники будуть рости, ви досягнете поставленої мети".

Порада – як наслідок цього твердження, така: "Не думайте або не хвилюйтеся про цілі. Якщо ви, головним чином, сфокусуйтеся на "зростанні", то досягнете успіху".

Наприклад, як редактор зростання я працюю з командою, щоб поліпшити її роботу на веб-сайті, а також на соціальних платформах. На веб-сайті середній тижневий приріст становить 50%, а на соціальних платформах середній тижневий темп зростання становить 20%.

Яка з цих платформ здається вам більш успішною? Хіба ви не хочете попросити мене поговорити з командою про те, який у неї повільний ріст на соціальних платформах? Тепер додамо другий елемент: їхні цілі.

На веб-сайті ми маємо середній тижневий приріст у 50%, і він залишається на 60% нижчим заданих цілей.

 

На соціальній платформі середній тижневий темп зростання становить 20% і вже досяг мети.

Тепер, що їм можна порекомендувати?

Чи повинна я все ще переконувати команду в необхідності поліпшувати роботу в соціальних мережах?

Або краще зосередити зусилля на досягненні активнішого зростання на веб-сайті і допомогти їм добитися збільшення аудиторії саме там?

Цілі є орієнтирами для оцінки зростання

Цифровий ріст і цифрові цілі - це два різні елементи, що тісно пов'язані один з одним. Без бодай якогось зростання ми не зможемо досягти наших цілей, але без чітко визначеної мети у нас не буде жодної структури для оцінки нашого цифрового зростання.

Крім того, зосередивши свої зусилля/проекти зростання тільки на "збільшенні числа", ви можете добитися певних позитивних зрушень, але це зовсім не гарантує досягнення поставлених цілей.

І який тоді сенс ваших зусиль, якщо ви не досягнете того, до чого ви прагнете?  Найкращий спосіб підвищити продуктивність на цифрових платформах - це спланувати ваші дії/проекти зростання на основі, по-перше, ваших цілей і, по-друге, ваших поточних темпів зростання.

Staff sign-in

Please wait while we check that you are connected to the BBC internal network

Sorry, we couldn't confirm that you were on the BBC internal network

  • Please check that you are connected to the BBC internal network
  • Please check the link you are trying to access is correct
Close and continue

You are confirmed on the BBC network

Close and continue