Программы с телефонными звонками в студию: как общаться с участниками

Что делать, если гость программы в ходе звонка в студию кого обидел или выругался? Кто за это отвечает?

Ведущий радио Би-би-си  Джулиан Уоррикер делится своим обширным опытом работы с телефонными звонками в прямом эфире, рассказывает о том, что работает, а что - нет.

Когда вы планируете  программу с телефонными дискуссиями, прежде всего, сконцентрируйтесь на вопросе, который вы хотите, чтобы ваши слушатели обсуждали.

Люди должны четко понимать, о чем их просят высказать мнение, прежде чем они почувствуют себя достаточно уверенно, чтобы позвонить.

Этот вопрос должен быть коротким, ясным. Возможно, на него можно также ответить "да" или "нет".

"Не пора ли такому-то  уйти в отставку?" или "Так называемая война с террором выиграна?" являются хорошими примерами, потому что эти вопросы сохраняют фокус на главном, но не мешают ведущему задавать дополнительные вопросы.

Звонки в дискуссионную программу – это не упорядоченная очередь из звонящих, которые выступают в эфире, а потом вежливо прощаются, прежде чем следующий гость начнет свой монолог.

Однажды на программу были приглашены двое гостей. Все знали, что они займут противоположные позиции по обсуждаемой темы и ... все. Ничего интересного не произошло. В некоторых случаях это может и сработать, но многие темы можно подать гораздо интереснее, чем из двух прямолинейных и противоположных точек зрения.

Пусть ваши собеседники разговаривают друг с другом, а не только с вами. Добавляйте в беседу текстовые сообщения, электронные письма и твиты, просите участников программы прокомментировать некоторые из них.

Главные герои дискуссионной программы со звонками – это ее гости, а не ведущий. 

Расширение дискуссии

После того, как вы задали короткий, ясный вопрос, вы можете добавить предыстории, контекста, чтобы побудить последующих звонящих в студию поделиться более пространными или глубокими  комментариями.

"В сегодняшних газетах есть сообщения о том, что министр кабинета призвал мистера "Х" немедленно уйти в отставку. Если он теряет поддержку самых близких ему людей, сможет ли он удержаться на своем посту? Не вредит ли он своей партии, оставаясь на этой работе? Или, может быть, вы думаете, что он должен игнорировать своих критиков и продолжать в том же духе? Надо ли ему уйти в отставку или же он должен проявить твердость?

"Звонки в дискуссионную программу – это не упорядоченная очередь из звонящих, которые выступают в эфире, а потом вежливо прощаются, прежде чем следующий гость начнет свой монолог".

Немного больше подобной  информации дает звонящим "зацепиться" за что-то, а также служит напоминанием о главном вопросе.

"Пожалуйста, звоните" 

Клип критика или сторонника определенной позиции помогает разжечь дебаты. Это как в коммерции. Вы призываете людей звонить, но делаете это немного более изощренно. Старайтесь проаннонсировать свою программу заранее, вместе с номером  телефона, в том числе  во время программы до вашей, и не забывайте часто повторять телефонный номер в ходе эфира. 

Первый звонящий

Выведите первого  звонящего в эфир, как можно скорее. Большинству людей нужно набраться смелости, прежде чем  звонить в эфир,  но как только они услышат, что другие делают это, они почувствуют себя более уверенно. Даже если первый абонент не самый лучший, это лучше, чем отсутствие звонков. 

Участники

Если у вас в программе участвует группа комментаторов, не чувствуйте себя обязанным дать им слово в самом начале, чтобы прокомментировать вступительный  вопрос.  Обращайтесь к  разным гостям во время программы, это сделает ее менее предсказуемой  и более интересной. Разные гости привлекают разных абонентов. Вы можете договориться с  одним комментатором на первые 20 минут, а затем перейти к другому.

Проверка звонящих

Чем дольше вы ведете дискуссионные программы, тем лучше абоненты знают вас и  ваш стиль.

Звонящие  должны понимать, что не могут бесконечно долго разглагольствовать на заданную тему, но они не являются политиками и не требуют невероятно тщательной проверки.

Как ведущий, вы должны быть готовы к тому, что можете кого-то расстроить и подвергнуться критике за то, что позволяете людям уверждать много всего без особых доказательств.

Невозможно узнать, какие утверждения правда, а какие — нет,  и вы можете гарантировать, что кто-то, кто будет вас слушать, знает то, чего вы не знаете. К счастью, баланс знаний обычно восстанавливается к концу программы.

Будьте готовы к неожиданностям

Даже когда вы очень хорошо подготовлены, в прямом эфире может случиться что угодно. Если кто-то выходит в эфир и ругается или клевещет, например, у вас должны быть под рукой соответствующие фразы.

Например, "Мистер "Х" здесь не для того, чтобы отвечать на это конкретное утверждение, и у нас нет никакой возможности узнать, говорите ли вы правду. Поэтому я заканчиваю разговор с вами и перехожу к другому участнику".

Если кто-то начинает нецензурно выражаться, перебивайте его или ее и извиняйтесь перед своей аудиторией.

"Некоторые наши слушатели могут быть оскорблены тем, что вы только что сказали, поэтому я перехожу к следующему абоненту".

У ведущего дискуссионных программ должна быть довольно "толстая кожа". Некоторые сообщения от абонентов - тексты и электронные письма, которые не попадают в эфир, могут быть очень неприятными. Самое главное, не "брать их с собой домой", то есть не думать об этом после работы.

Зайти как сотрудник

Подождите, пока мы проверим, что вы подключены к внутренней сети Би-би-си

К сожалению, нам не удалось проверить соединение

  • Пожалуйста, убедитесь, что вы подключены к внутренней сети Би-би-си
  • Пожалуйста, проверьте правильность запрашиваемой ссылки
Закройте и продолжайте

Мы успешно проверили соединение

Закройте и продолжайте