ट्विटर का बेहतर इस्तेमाल

ट्विटर के बेहतर इस्तेमाल पर क्या कहना है बीबीसी के वरिष्ठ पत्रकार मैथ्यू प्राइस, मिशाल हुसैन और कैथी न्यूमैन के साथ सोशल मीडिया एक्सपर्ट अन्ना डोबले और सू लुएलिन का, पढ़िए.

@BBCMatthewPrice, chief correspondent @BBCr4today

मैथ्यू प्राइस, मुख्य संवाददाता, बीबीसी4रेडियो

मेरे ख़्याल से ट्विटर पर काफी अनौपचारिक ढंग से लिखा जाता है, बातचीत के अंदाज़ में, कुछ कुछ लाइव जैसा. लेकिन हम बीबीसी के पत्रकार हैं, इसका ध्यान रखना पड़ता है. मतलब हम कितने अनौपचारिक हो सकते हैं? हमें बीबीसी की स्वतंत्रता और निष्पक्षता का ख़्याल रखना होता है.

कई बार ट्वीट लिखने की शैली और बनावट उसके उद्देश्य पर भी निर्भर करती है. किसी कंटेंट को प्रमोट करने के लिए मैं इंट्रो शैली में लिखता हूं- ताकि किसी को उस आलेख के बारे में मोटे तौर पर पता चल जाए और उसमें उसकी दिलचस्पी भी उत्पन्न हो.

अगर मुझे राय जाहिर करनी होती है तो अमूमन मैं एक सवाल पूछता हूं, या फिर फॉलोअर के पूछे सवाल को तलाशने के बाद उसे रिट्वीट करता हूं. लेकिन कई बार स्टाइल मुद्दे पर आधारित होते हैं- तुरंत, संक्षिप्त जानकारी देनी है या कोई तथ्य बताना है, ज़्यादा विश्लेषणात्मक सामाग्री देनी है. मैंने ये भी देखा है कि अगर किसी ख़ास इंटरव्यू की कुछ पंक्तियों को ट्वीट किया जाए, तो उसमें लोगों की काफ़ी दिलचस्पी होती है.

याद रहे, लोग चीज़ों को देखना चाहते हैं. सबसे बेहतरीन ट्वीट में फ़ोटो, वीडियो और लिंक शामिल होते हैं. अगर आप क्रूज़ कोस्टा कोनकोर्डिया पर ट्वीट करेंगे तो उसमें तस्वीरें होनी चाहिए.

वैसे ट्विटर के नुकसान भी हैं. अगर आप किसी एक पक्ष को लेकर ज़्यादा ट्वीट करें, भले ही उसमें आप ये भी लिखें की ये आपकी राय नहीं है तो भी आपको लेकर एक राय बनेगी और कुछ फॉलोअर आप से जुड़ेंगे. जब आप किसी बहस को काफ़ी छोटा करते हैं, 140 शब्द सीमा के अंदर तो हो सकता है कि आप कुछ ग़लत लिख जाएं. उदाहरण के लिए मई, 2014 के इस ट्वीट पर प्रतिक्रिया देखें.

कई बार आलोचकों के सामने अपना पक्ष भी रखना पड़ता है. एमएच17 हादसे के शिकार लोगों के परिवार के लोगों की जब मैं तस्वीरें ले रहा था, तो लोग तंग आ गए थे.

@annadoble, assistant editor, learning online @BBCNewsbeat

अन्ना डोबले, अस्सिटेंट एडिटर, लर्निंग ऑनलाइन, बीबीसी न्यूज़बीट

ख़राब ट्वीट लिखने के भी कई तरीके हैं. बहुत सारे हैशटैग के इस्तेमाल से भी आपका संदेश अप्रभावी हो सकता है. क्लिक करने वाले सवालों से आपका स्रोता, पाठक नाराज़ हो सकता है. 140 शब्दों में कई बातों को कहने की कोशिश में आप कई शब्दों को संक्षिप्त रूप में लिखेंगे जो अस्पष्ट हो सकता है.

वैसे कोई भी ट्वीट परफैक्ट नहीं हो सकता है, क्योंकि यह आप किससे बात करने की कोशिश कर रहे हैं और उनसे क्या चाहते हैं, इस पर निर्भर होता है. हालांकि ट्वीट करने के दौरान इन पांच नियमों का पालन करना चाहिए-

  • ट्वीट में सरल शब्दों में एक बात रखें. आपके पास जो सबसे दमदार तथ्य और बयान हों, उसका इस्तेमाल करें.
  • घालमेल से बचें. कम से कम विराम चिन्ह का इस्तेमाल करें. एकदम विशेष हैशटैग का इस्तेमाल करें, अटकलों से बचें. उदाहरण के लिए किसी इवेंट और जानकारी वाले बहस, में देखें कि क्या ट्रेंड कर रहा है. ट्वीट में इमोजी का इश्तेमाल ख़ूब हो रहा है. वे अच्छे भी हैं, और सुंदर भी लगते हैं लेकिन हर ट्वीट में उनका इस्तेमाल से बचें.
  • तस्वीरें: अच्छी तस्वीर और ग्राफिक में लोगों की दिलचस्पी रहती हैं. लेकिन आपके पास अच्छी तस्वीर होनी चाहिए, एक्सक्लूसिव तस्वीर होनी चाहिए. (ट्विटर पर स्टॉक वाली तस्वीरें के इस्तेमाल ना करें.)
  • समय का ख़्याल रखें: अपने दर्शकों, पाठकों और स्रोताओं के बारे में सोचें. ये ध्यान रहे कि आपका ट्वीट उनके दिनचर्या को प्रभावित नहीं करे, उनसे बहुत कुछ नहीं मांगे. उसे सामान्य रखें, लंबे हैशटैग के जरिए उन्हें कंफ्यूज़ नहीं करें.
  • मजाकिया बनिए. ख़बरों के लिए यह हमेशा सही नहीं होता, लेकिन सोशल मीडिया में सोशल शब्द इसलिए तो जुड़ा है, जब आप दोस्ताना और मजाकिया अंदाज़ में होते हैं तो सबसे बेहतरीन ढंग से संवाद करते हैं.

ऐसे कई टूल्स मौजूद हैं, जिसकी मदद से आप ये पता लगा सकते हैं कि ट्विटर पर क्या काम कर रहा है और क्या काम नहीं कर रहा है. मैं उनमें से तीन टूल्स के बारे में बताता हूं-

  • ट्विटडेक (TweetDeck) की मदद से ट्विट को शिड्यूल कर सकते हैं और सूची पर नज़र रख सकते हैं.  
  • बिटली (Bitly) से आपको कितने क्लिक मिल रहे हैं, और किस ट्वीट के बारे में लोग ज़्यादा जानना चाहते हैं, इसकी जानकारी मिल सकती है. इसके लिए आपको बस बिटली लिंक यूआरएल के अंत में + का चिन्ह जोड़ देना है, इससे आपको पता चलेगा कि लिंक का प्रदर्शन कैसा है.
  • ट्विटर का इस्तेमाल भी कर सकते हैं- आप एनालिटिक टैब का इस्तेमाल करके ये मालूम कर सकते हैं कि कौन सा ट्वीट सबसे दूर तक देखा गया है और सबसे ज़्यादा किस लिंक को क्लिक किया गया है. जिस ट्वीट का प्रदर्शन बेहतर हो, उसके बारे में सोचें और सेव कर लें. इससे आपको भविष्य में ट्वीट को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी. लेकिन ध्यान रहे यह जल्दी ही आपको इसकी लत लग सकती है.

@suellewellyn, journalist and social media trainer

सू लुएलिन, पत्रकार और सोशल मीडिया ट्रेनर

क्या करें:

  • लोगों की मदद करें, खुला नजरिया रखें. ईमानदार रहें और विश्वसनीय रहें. सोशल नेटवर्क यही है-सोशल.
  • दिलचस्प सामाग्री को शेयर करें- अच्छी कहानी के लिंक, फोटो, वीडियो को ट्वीट करें, रिट्वीट करें. एक्सक्लूसिव न्यूज़ को शेयर करें. रोजमर्रा के जीवन में काम आनी वाली ख़बरों को शेयर करें. उसमें अंतदृष्टि और नजरिया जोड़ें.
  • जब आप रिट्वीट कर रहे हों तो जहां क्रेडिट देना हो वहां क्रेडिट दीजिए. मौलिक स्रोत के बारे में हमेशा बताएं.

क्या ना करें:

  • केवल प्रसारण ना करें- कोई एकतरफा ज्ञान नहीं सुनना चाहता. आपके ट्वीट में कई तरह के लिंक हों, बातचीत हों और रिट्वीट हो. संवाद करें, एकालाप नहीं.
  • बिना पढ़े किसी चीज़ को रिट्वीट करना. पहले चेक करें कि जानकारी सटीक हो, निराधार तो नहीं है, अपमानजनक नहीं हो. याद रहे, रिट्वीट का मतलब यही होता है कि आप उसकी पुष्टि कर रहे हैं.
  • किसी ग़लती को छिपाने के लिए ट्वीट को बिना स्पष्टीकरण के डिलिट करना. हमेशा पारदर्शिता बरतें, अगर ग़लती हुई तो उसे स्वीकार करें और माफ़ी मांगे.

@mightyscoop, social media producer @BBCSport

माइटी स्कूप, सोशल मीडिया प्रोड्यूसर, बीबीसी स्पोर्ट्स

अपने पाठक और दर्शकों से सही टोन में बात करें. मतलब लोगों को लगना चाहिए कि आप उनसे बात कर रहे हैं.

ये आप औपचारिक हो कर भी कर सकते हैं और अनौपचारिक होकर भी. हास्यबोध का सही समय पर इस्तेमाल कीजिए, लेकिन कब गंभीर होना है, इसे समझिए. जब आप कर पाएं तो तस्वीर का इस्तेमाल करें. तस्वीरों से रिट्वीट 35 फ़ीसदी ज़्यादा होते हैं. लोगों की नज़रें उस पर टिकती हैं और वे ज़्यादा शेयर किए जाते हैं.

Engage your audience by giving them something to do - for example, ask them to reply with their own thoughts/read this/click here for more.

@douglasmarshall, social media editor @BBCEngland

डगलस मार्शल, सोशल मीडिया एडिटर, बीबीसी इंग्लैंड

तस्वीरों (ख़ासकर लैंडस्कैप) के बारे में सोचिए. संक्षिप्त रखें और सरल रखें. 2014 में जबसे मैंने @BBCEngland एकाउंट को संभालना शुरू किया है, तबसे ये मेरा सबसे पसंदीदा ट्वीट है. इसमें तीनों बातें शामिल हैं.

अन्य बातों के लिए आप बीबीसी के क्षेत्रीय प्रजेंटरों के ट्वीट देख सकते हैं, इनमें लुक नॉर्थ (पूर्वी यॉर्कशायर/लिंकनशायर) प्रस्तुत करने वाले पीटर लेवी, लुक नॉर्थ के लिए मौसम का हाल बताने वाले पॉल हडसन, मेरसेसाइड संवाददाता एंडी गिल, बीबीसी लंदन के ट्रैवल कारस्पोंडेंट टॉम एडवर्ड्स और हमारे उत्तर पश्चिम के राजनीतिक संवाददाता आरिफ़ अंसारी नियमित तौर पर ट्वीट करते हैं और अच्छे से करते हैं.

@MishalHusainBBC, presenter @BBCr4today

मिशेल हुसेन, प्रेजेंटर, बीबीसी4रेडियो

कभी रिट्वीट की प्रशंसा नहीं करें. यह काम नहीं करता. अगर आपको किसी किताब-इवेंट की प्रशंसा करनी हो, आप चाहते हैं कि लोग उसे देखें तो कुछ क्रिएटिव तरीके से कीजिए.

बहुत ज़्यादा ट्वीट नहीं करें. अगर आप किसी दिलचस्प जगह पर हैं, किसी एसाइनमेंट पर हैं तो ट्वीट कीजिए. नहीं तो ज़्यादा ट्वीट करने की जरूरत नहीं है.

बीबीसी में काम करने के दौरान ट्वीट करने वालों के सामने सबसे बड़ी चुनौती यही होती है कि उन्हें गाइडलाइंस का हमेशा ध्यान रखना होता है. इसका ध्यान रखें.

@MarcSettle, smartphone trainer @BBCCollege

मार्क सेटल, स्मार्टफ़ोन ट्रेनर, बीबीसी कॉलेज

ट्वीट उपयोगी हो और दिलचस्प हो.

अपना ट्वीट 100-120 कैरेक्टर का रखें, ताकि लोग रिट्वीट करते वक्त कमेंट कर सकें. प्रासंगिक हैशटैग को भी शामिल करें, एक-दो काफ़ी होते हैं, ज़्यादा नहीं.

ट्वीट करने से पहले स्पैलिंग और व्याकरण जांच लें.

@cathynewman, presenter @Channel4News

कैथी न्यूमैन, प्रजेंटर, चैनल4न्यूज़

ऐसा ट्वीट करें जो भावनात्मक हों, कारपोरेट रोबोट की तरह ट्वीट नहीं करें.

ट्वीट करने से पहले सोंचे- ख़ुद को मुश्किल में डालने वाला ट्वीट ना करें.

ट्वीट का जितना संभव हो, जवाब दें. ट्विटर पर कारपोरेट स्टाइल में ट्वीट करने वालों की कोई जगह नहीं होती.

@davidschneider, actor, writer, comedian, social media consultant

डेविड स्कैनडियर, अभिनेता, लेखक, कॉमेडियन, सोशल मीडिया कंसल्टेंट

मेरा मानना है कि ट्वीट वैसे ही लिखना चाहिए, जैसे आप अपने किसी दोस्त को ईमेल भेज रहे हैं. हालांकि ये ध्यान रखना चाहिए कि ये ईमेल हर कोई पढ़ेगा.

हमेशा कम शब्दों में अपनी बात रखें. इसका हमेशा ख़्याल रखिए.

@bbclaurak, chief correspondent and presenter @BBCNewsnight

बीबीसी लाऊरैक, मुख्य संवाददाता, प्रजेंटर, बीबीसी न्यूज़नाइट

गोल्डन नियम ध्यान रखें कि कुछ भी ट्वीट नहीं करें. 

इसके अलावा ये ध्यान रखें कि जो आप ट्वीट करें वह दिलचस्प भी हो और प्रासांगिक भी हो.

यह व्यक्तिगत मसला है, लेकिन मैं हमेशा काम से जुड़े ट्वीट ही करता हूं. मैं ट्वीट को अनौपचारिक तौर पर इस्तेमाल करता हूं. मैं निजी चीजें ट्वीट नहीं करता, अपनी राय ट्वीट नहीं करता.

@vicderbyshire, current affairs presenter @BBCNewsChannel

विक डर्बीशायर, करेंट अफेयर्स प्रजेंटर, बीबीसी न्यूज़ चैनल

मेरे लिए ट्वीट नई सूचना को दूसरे तक पहुंचाने का जरिया है. ब्रेकिंग स्टोरी या फिर किसी इंटरव्यू की एक पंक्ति आप ट्वीट कर सकते हैं. किसी की तस्वीर के ऊपर उसका बयान हो तो लोगों की दिलचस्पी होती है और वे उसे शेयर करते हैं.

@david levin123, writer and Twitter expert on @bbcapprentice, @BBCOne  

डेविड लेविन, लेखक और ट्विटर एक्सपर्ट, बीबीसी अपरेंटिस, बीबीसी वन

ट्वीट करते रहें. कोशिश करें कि आपके एकाउंट पर ख़ास समय अंतराल पर कुछ चीज़ें आएं मसलन साप्ताहिक ट्विटर क्विज़ या फिर मासिक ट्विटर इंटव्यू.

जब प्रेरणायुक्त विचार आए तो ट्वीट करें. यह कम प्रेरक दिनों में काम आएगा. आप @s के बारे में जानिए. जब आप @s के साथ ट्वीट करते हैं तो ये ट्वीट वह ख़ास शख्स और आप दोनों को फॉलो करन वाले ही देख पाते हैं.

@tomfordyce, chief sports writer @BBCSport

टॉम फॉरडायस, चीफ़ स्पोर्ट्स राइटर, बीबीसी स्पोर्ट

134 कैरेक्टर में ट्वीट करें.

ट्वीट कैसे करें? दिलचस्प हो. जानकारी देने वाला हो. मनोरंजक हो.

क्या नहीं करना है? ग़ुस्से में ट्वीट नहीं करें, नशे में ट्वीट नहीं करें. आप जैसे हैं, उसी अंदाज़ में ट्वीट करें.

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