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Governo determina que planos de saúde criem ouvidorias

Atualizado em  3 de abril, 2013 - 17:09 (Brasília) 20:09 GMT

Os planos de saúde brasileiros terão que criar sistemas de ouvidorias para lidarem com as queixas e dúvidas dos usuários, anunciou nesta quarta-feira o ministro da Saúde, Alexandre Padilha.

A norma deve ser publicada no Diário Oficial da União nesta quinta-feira, e de acordo com o governo, esses núcleos de atendimento ao público deverão contar com um ouvidor titular e um substituto que atuem exclusivamente nesta função.

As ouvidorias também terão de ter canais de contatos específicos, protocolos de atendimento e equipes que deverão atender os usuários em no máximo sete dias úteis.

Operadoras com mais de 100 mil clientes terão 180 dias para se adequar às novas normas. Já as empresas com menos de 100 mil beneficiários terão até um ano de prazo.

Empresas com até 20 mil usuários e as que atendem somente planos odontológicos estão isentas de criarem as ouvidorias.

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