Huruf kecil di polis asuransi 'tidak membantu'

  • 24 April 2014
polis
Syarat dan ketentuan kerap diabaikan meski informasinya penting

Tulisan berhuruf kecil di pos asuransi kendaraan ternyata lebih panjang dari novel Animal Farm karya George Orwell, demikian temuan sebuah situs konsumen.

Dokumen polis kendaraan bermotor yang diproduksi oleh Endsleigh, Sheila's Wheels, Esure dan M&S Bank memiliki lebih dari 30.000 kata, seperti disampaikan oleh lembaga Fairer Finance.

Sebaliknya, syarat dan ketentuan asuransi LV kurang dari 7.000 kata.

Lembaga perdagangan asuransi mengatakan mereka bekerja sama dnegan regulator untuk memperbaiki dokumen dan berkas untuk pelanggan.

Jumlah kata terbanyak adalah polis asuransi Endsleigh yang dokumennya memiliki 37.674 kata.

Tidak dibaca

Survei yang dilakukan terhadap 2.000 konsumen menemukan bahwa hanya sepertiga responden yang mengatakan mereka telah membaca syarat dan ketentuan.

"Bahkan mereka yang membaca pun kesulitan untuk memahaminya, jadi apa manfaat dokumen-dokumen itu," kata James Daley, pendiri Fairer Finance.

"Penting bagi konsumen untuk mengetahui apa yang dijamin dan apa yang tidak ada di polis asuransi mereka, tapi jika satu perusahaan bisa melakukannya dengan kurang dari 7.000 kata, tidak ada alasan bagi perusahaan lain untuk memproduksi dokumen yang lima kali lebih panjang."

Kepala Asosiasi Asuransi Inggris, James King, mengatakan mereka terus mencari cara untuk memperbaiki komunikasi dengan pelanggan dan bekerja dengan regulator untuk meningkatkan kualitas dokumen asuransi.

Berita terkait