学生投诉数量连年攀升

最新调查显示，去年英国高校遭学生投诉的事件，较上年激增了近25%。

2008年，约有900名在读本科生和研究生，向英国高等教育独立仲裁员办公室（OIA）对其所在学校提出了投诉，而这一数字在2007年只有734起。

其中，大部分投诉都和教学质量有关，也有一些投诉是因为学生不满学校惩罚或处理学生抄袭或其他错误行为的手法。

撰写这份年度报告的英国高等教育独立仲裁员罗伯•贝伦斯（Rob Behrens）说，学费涨价让学生对学校的要求也相应提高，这是导致学生投诉事件数量增多的部分原因。

他说，学费涨价、学生维权意识增强，两者相互作用都助长了学生对学校的不满情绪。

“另外，学习护理、医学和教育专业的学生在取得资格认证之前，先要证明自己体格强健、能够胜任上述工作，这种硬性规定也引来了不少学生的抱怨。”

吸取教训

报告还说，绝大部分投诉都是由英国本地学生递交的，其中学生怨言最多的课程是商科，紧随其后的是医科和法律学科。

英国校长组织“Universities UK”负责人戴安娜•沃威克（Diana Warwick）说，英格兰和威尔士的高校共有190万学生，与这个巨大的基数相比，学生的投诉数量其实是很少的。

但她同时指出，英国高校需要从学生投诉中吸取教训，并认真反省有哪些可以改进的空间。

全英学联高等教育事务副主席艾伦•波特（Aaron Porter）说，各校学联中的学生顾问，都曾经遇到过有些投诉历时一年多才被解决的情况。

英国大学和学院联合会（University and College Union）秘书长萨利•亨特（Sally Hunt）说：“如果政府和高校不向高等教育加大投入，高教体系中存在的问题不得以纠正和解决，那么学生投诉只会有增无减。”