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Una caída y un salvavidas social

Alberto Souviron | 2011-04-05, 17:53

"Que no vuelva a suceder. Están perdonados".
"¡Con razón no podía ver las noticias! No puedo vivir sin mi BBC Mundo".
"Mira si alguien no está pisando el enchufe".
"¿Ciber ataque?"
"Esa es la actitud que se espera de un medio tan importante".

Estas fueron algunas de las respuestas que nos llegaron a Facebook y Twitter el pasado 29 de marzo cuando un problema técnico dejó literalmente fuera de servicio a los servicios en línea de la BBC, incluido BBC Mundo.

En radio o televisión este es uno de los escenarios de mayor pesadilla. Quedar fuera del aire es casi igual que saltar al vacío. En la antigua prensa escrita era el equivalente a salir horas más tarde con la información. En internet es prácticamente una tragedia. No es para menos, los usuarios que quedan muy frustrados y que difícilmente querrán volver al sitio.

Lo interesante aquí es que herramientas como las redes sociales pueden fácilmente ayudar a mitigar estos aspectos. A los pocos minutos de notar que algo andaba mal, le pedí a mi colega Jossette Rivera, una de nuestras productoras mejor versadas en temas de redes sociales, que avisara a nuestros seguidores que teníamos problemas.

La respuesta no se hizo esperar y mucha gente comenzó a enviar mensajes, algunos serios, otros de queja, muchos en broma y una gran cantidad solidarios. Cuando las cosas volvieron a su cauce, mandamos otro mensaje, agradeciendo la paciencia y anunciando que estábamos de vuelta.

Es una conversación

En el fondo, este es uno de los usos que le damos a las redes, pero el mensaje hubiera quedado en el vacío si no hubiéramos mantenido nuestra política de conversar con ustedes.

Las redes sociales son eso, conversación, pero tiene que ser un diálogo bidireccional, no una conversación sorda, como bien me señalaba Jossette hace unos días.

Yo creo que hemos avanzado en este camino, como cuando mi colega David Cuen escribió sobre Twitter y les preguntó a ustedes qué es lo que pensaban. Esas opiniones aparecieron publicadas en su blog.

También creo que aún hay camino por recorrer. Hechos como el día en que se cayó el servicio web de BBC Mundo, pueden tener un peor impacto, si no utilizamos la capacidad de comunicarnos a través de las redes sociales.

En realidad, agradezco el hecho de que estemos presentes en internet más allá de nuestro sitio, ya que eso nos permitió, uno, poder avisarles y, dos, mostrarnos como somos, una empresa que trata de hacer las cosas bien y que, como sucede en toda actividad humana, a veces afrontamos dificultades.

Ahora les pregunto a ustedes, ¿qué más esperan de nosotros en las redes sociales? ¿Creen que estamos en el camino correcto? ¿Hay algo que quisieran ver más? La idea es siempre mejorar nuestro servicio en la medida de lo posible y el diálogo con ustedes es vital para alcanzar ese objetivo.

ComentariosAñada su comentario

  • 1. A las 05:09 PM del 06 Abr 2011, CUBANO XXI Escribió:

    Los comentarios aqui son a traves de las redes?Porque son escasos?
    Un saludo.

  • 2. A las 11:48 AM del 07 Abr 2011, Alberto Souviron Author Profile Page Escribió:

    Hola, los comentarios que pongo al inicio de este blog son un ejemplo de lo que llegaron a través de las redes. Los comentarios al blog, vienen directo y no a través de las redes. Espero que eso responda a tu pregunta.
    Atentamente

    Alberto

  • 3. A las 03:49 AM del 11 Abr 2011, Calixto Escribió:

    En aras del rigor...Redes son todas...por eso el apellido de Sociales


    Saludos

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